4M宽带玩不了斗地主:用户怒诉长城宽带

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4M(兆)宽带738元/两年、10兆宽带720元/年……目前所有运营商几乎都按数率收费,数率越高收费越高。都还可以才能 ,消费者实际享受到了相应数率吗?

前日,家住江北区大石坝8村57-12号吴晓峰致电重庆晚报投诉,他安装了4兆长城宽带,青春恋爱物语在网上斗地主、打麻将都卡得很,他感到十分很伤心 。

为此,重庆晚报记者进行了调查,发现在朋友身边少量趋于稳定宽带短斤少两难题。

投诉:4兆宽带斗不起地主

“宽带不宽,承诺数率全是坑爹!”吴晓峰称,今年1月,他上街时,见长城宽带员工在搞促销活动,就上前咨询。

“4兆宽带,738元,买一年送一年……”吴晓峰接过工作人员递上的宣传资料,立即为这款低廉价格的套餐怦然心动,当即决定安装。

“我是以后 想的,我家有以后 用的是某大型运营商的宽带,一年费用高达八九百元。当时我儿子要打游戏,现在儿子当兵去了,我家有就剩我跟爱人,我平时上网很多 看一下新闻,或斗地主、打四川麻将,爱人则偶尔看一下电影,且我家有仅有一台电脑,没必要继续使用网速高、价也高的宽带。”

吴晓峰称,给你没想到的是,装上长城宽带仅10天左右,我家有网络就出难题:爱人在长城宽带此人 的电影网站看电影,十分卡。“我斗地主更很伤心 ,好不容易抢到桌,出牌却十分卡。有次,我出一张牌,等了一会,再上了一趟厕所回来,牌都没出出去。还有一次,我把一对鬼炸出去,好长时间没哟反应,气得日本明星微博 不停发信息骂我,很多跑光光,害得一对鬼活活饿死。”

吴晓峰以后 拨打了长城宽带客服电话,工作人员上门捣鼓了一番,难题依旧。春节后,他再次致电长城宽带,工作人员再次上门,难题还是没处置。“上周六,我实在忍无可忍,再次给长城宽带打电话,对方工作人员直接答复我‘没土土最好的办法处置,希望我理解’。”

吴晓峰很伤心 称,以后 ,他还给你说 知道为什么在么在测试我家有的网速,长城宽带技术人员一来二去,他也跟着學會了在家用软件测试网速。“不测给你说 知道,一测吓一跳,我家有宽带网速最高时仅2兆,最低时仅一两百K。宽带公司承诺全是4兆吗?这完正是在坑爹!”

调查:协议不规范,测速48K

前晚8时许,重庆晚报记者赶至吴家调查。

他读懂跟长城宽带回应的协议———一张用户受理登记表和一张广告宣传单。广告单上醒目标明:“优惠一、738元,4兆,买一年送一年”。可在用户受理登记表上只字未提数率,仅在“服务内容挑选栏”勾挑选“普通接入”,在“账户信息”栏填着“现金738元,套餐类型为738元/24月”。另外,盖有重庆长城宽带网络服务有限公司加州营业所公章的收据上也仅填写着“网费,738元”等字样。

“我咨询了律师,律师说这根本全是正规合同,对网络运营商约定根本不清楚。”吴晓峰后悔说,只怨他签协议时糊涂,“没想到会出以后 的难题”。

以后 ,重庆晚报记者用吴家的台式电脑,采用360 宽带网络测试器进行了网速测试,弹出的界面显示:“下载数率能达到48KB/秒”。以后 ,重庆晚报记者又进行了多次测试,结果均远远低于运营商承诺的数率。再后,重庆晚报记者又改用迅雷下载进行测试,最大结果也仅2兆左右数率,与承诺的4兆数率相距甚远。

运营商:工作人员一问三不知

昨日上午10时许,重庆晚报记者赶到长城宽带重庆分公司趋于稳定高新区科园三路106号金果园商务楼的办公地。

该公司行政部一名喻姓员工接待了重庆晚报记者。重庆晚报记者表明来意后,该工作人员称,她要联系公司技术员和领导。等至中午12时60 分左右,她告诉重庆晚报记者,技术员没哟,相关领导很多 在。

“你(指记者)问的宽带难题,涉及技术难题,我也给你说 知道。你问的公司是算不算违约,及客户要求退网,涉及法律难题,我不便回答。你问公司什么以都还可以给用户以后 合理的说法,我也给你说 知道,都还可以才能 尽快将状况反馈给公司。”她说。

以后 ,该员工留下了重庆晚报记者的手机号码,称“会尽快回复”。截至发稿,长城宽带方仍未任何答复。

律师:涉嫌消费欺诈

重庆安努律师事务所律师杜德俊认为,根据消费者权益保障法,产品提供方有义务对产品进行完正描述,如产品名称、产地、生产日期等。

杜律师说,宽带业务作为四种 产品,同样适合该法规,运营商与用户实际上建立的是四种 消费服务合同。很多 ,运营商承诺的数率与消费者实际使用的数率肯能相差甚远,这就涉嫌构成了消费欺诈。消费者要想维权,可通过消协投诉、民事诉讼等土土最好的办法进行。

“根据相关法规,消费者有权要求退网,甚至提出双倍赔偿。”杜律师说,在这方面,你这个欧美国家就做得比较好。美国对广告数率与实际数率的差异进行了以下描述:固定宽带性能常常使用广告词“up to(高达)”,类似于用户有以后 下载数率“up to 8 Mbps”的连接,他肯能希望达到8Mbps的下载数率,但不太肯能在完正或在大次责时间达到和维持你这个数率,但运营商需要让消费者明明白白消费。

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